85项业务“零到场”全流程网办！深圳这一服务大厅高分秘籍全公开
深圳对人才一直充满着吸引力
尤其是政府服务的高效
让老百姓办事方便快捷
为啥这么说？
我们不妨看看2018年
深圳市人才园服务大厅
取得的这份“成绩单”
✪全年办件量103.1万件（含咨询），日均服务1174人次；
✪目前138个依申请事项有92％实现全流程网办，85项“零到场”；
✪高校应届毕业生接收“秒批”惠及近10万人，节省毕业生办事成本过亿元……
怎么样？
是不是有点优秀呀
除了这些，后面还有大招呢！
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2018年，深圳市人才园服务大厅坚持以人民为中心，想群众之所想、应群众之所需，不断提高人社服务效能，让群众切实感受“不见面审批”、“掌上办”、“秒批”等创新举措带来的高效便利。
服务大厅去年业务量较大且咨询较多的几项业务事项包括新引进人才租房补贴、留学人员引进、外国人来华工作许可、在职人才引进、社保等业务。
2018年，通过改革再出发、服务再优化、作风再提升等，服务大厅呈现了真落实、优服务、提效能、勇创新、健监管、强队伍等六大特点，交出了2018年的高分成绩单。
是时候公开“秘籍”了
真落实：
“推开一扇门、办成人社事”
深圳市人才园服务大厅提供人才服务、技能提升就业、社会保障三大主题板块服务，设有42个综合窗口和5个延时服务窗口，负责全局138个权责清单事项咨询受理工作，实现“推开一扇门、办成人社事”。
全年办件量103.1万件（含咨询），接待办事人数27.24万人，日均服务1174人次。
优服务：
让群众办事少等待、不白跑
深圳市人才园服务大厅优化区域布局功能配套，改造母婴室残卫间等，打造优质温暖的服务环境，通过OSM专业评估获得A-等次，达国内一流服务大厅水平。升级云桌面和监控系统，提升智能化服务水平。
推出一站式服务、上门服务、预约优先办、午间服务、大企业直通车、绿色通道等，实行线上预约与现场取号相结合的不限号服务，让群众办事少等待、不白跑。
提效能：
138个依申请事项九成实现全流程网办
深圳市人才园服务大厅开展服务满意度调查，举办大厅开放日，多渠道倾听民意，有的放矢攻难点、治痛点、疏堵点，持续优化人社服务供给。减材料、减环节，将所有事项办理时限压缩至法定时限的50％内。
目前138个依申请事项已有92％实现全流程网办，85项“零到场”。强抓业务咨询电话接听质量，强化多渠道信息一致性，让群众办事看得懂、问得清。
勇创新：
“秒批”节省毕业生办事成本过亿
2018年6月起在全国率先实现普通高校应届毕业生接收“秒批”，惠及近10万人，节省毕业生办事成本过亿元，开启新时代政务服务“深圳速度”。
建设政务咨询服务综合平台，丰富人社业务咨询机器人知识库，充实咨询服务力量。
健监管：
业务办理加强全流程监控
通过日常巡查、交叉检查、第三方明察暗访，多措并举提高监督效能。完善群众投诉受理机制，每日安排科级公务员接听投诉电话并协调跟踪解决，确保群众来电事事有回音。
强队伍：
争创党员先锋模范岗
举办深圳市人力资源和社会保障局“点赞政务服务人”演讲比赛并选送选手在市级决赛中获得佳绩，提升队伍综合素质。
组织“大厅事大家议”、“标化建设众人谈”，参加市“政务服务杯”趣味运动会勇夺亚军，设立员工舒缓室，增强凝聚力向心力，打造一支群众满意、服务高效、作风精良、管理精细的人社服务队伍。
新年新征程
2019年，深圳市人才园服务大厅将
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继续加快“一门一网一次”建设，促进实体服务大厅与网上服务平台融合，大力推行政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，加快推广“秒批”模式，朝着打造具有全国示范意义的智能化、专业化、一站式人社公共服务平台的目标继续前进，以新担当新作为擦亮“深圳人社”名片！
2019年，深圳市人才园服务大厅
还将推出更多创新举措
我们一起期待吧！
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